Chính sách mua hàng

Công ty TNHH VBooks luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp thông qua chính sách chăm sóc khách hàng sau:

1. Tư vấn & hỗ trợ

• Đội ngũ nhân viên VBooks sẵn sàng tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc trước – trong – sau khi mua hàng.

• Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và chính sách đi kèm.

• Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh: trực tiếp tại văn phòng, hotline, email, website và mạng xã hội.

2. Hậu mãi & bảo hành

• Áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch, nhanh chóng theo quy định.

• Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

• Cập nhật thường xuyên các chương trình ưu đãi, tri ân dành cho khách hàng thân thiết.

3. Tiếp nhận & xử lý phản hồi

• Luôn lắng nghe và ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng.

• Cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc đối với các khiếu nại, góp ý.

• Đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo lợi ích hài hòa cho khách hàng và công ty.

4. Chính sách khách hàng thân thiết

• Khách hàng mua hàng thường xuyên được tích lũy điểm hoặc hưởng chiết khấu theo chương trình thành viên.

• Ưu tiên tham gia các sự kiện, hội thảo, chương trình khuyến mãi đặc biệt do VBooks tổ chức.

5. Cam kết của VBooks

• Phục vụ tận tâm – chuyên nghiệp – minh bạch.

• Đặt sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công bền vững.