Chính sách đổi - trả

Công ty TNHH VBooks cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp cần đổi/trả hàng, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

1. Thời gian áp dụng

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng tại VBooks.

• Áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

• Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có, sẽ được thông báo rõ khi mua hàng).

• Quá thời gian quy định đổi trả.

4. Hình thức hoàn tiền

• Với sản phẩm được trả lại hợp lệ, VBooks hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu:

  • Tiền mặt: hoàn ngay tại cửa hàng.

  • Chuyển khoản: xử lý trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

5. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline/email để gửi yêu cầu.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.

3. VBooks xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.

4. Thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo quy định.